1. Загальні положення
1.1. Цей Договір є публічною офертою (далі — Договір, Оферта) та визначає умови замовлення, розробки, виготовлення, модифікації, брендування, пакування та передачі керамічних виробів за індивідуальним замовленням під торговельною маркою REZON.
1.2. Оферта розміщується у відкритому доступі на вебсайті REZON за адресою: www.rezon.com.ua (далі — Веб-сайт).
1.3. ТМ REZON є комерційним позначенням, під яким здійснюється діяльність з розробки, виробництва та реалізації керамічних виробів. Продавцем та виконавцем за відповідним замовленням є суб'єкт господарювання, який приймає та виконує таке замовлення.
1.4. Найменування, реквізити та інші ідентифікаційні дані відповідного суб'єкта господарювання зазначаються у розрахунковому документі, рахунку, підтвердженні замовлення, договорі, накладній або іншому документі, що надається Замовнику в рамках конкретного замовлення.
1.5. Для цілей цього Договору:
Виробник / Виконавець / Продавець — суб'єкт господарювання, який відповідно до конкретного замовлення здійснює розробку, виготовлення, модифікацію, брендування та/або реалізацію керамічного виробу під ТМ REZON.
Замовник — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка замовляє виготовлення, модифікацію, брендування або іншу індивідуальну роботу щодо керамічного виробу.
Якщо Замовник є фізичною особою, яка замовляє продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю, він також є Споживачем у розумінні чинного законодавства України.
Індивідуальне замовлення — замовлення, результатом якого є виготовлення нового виробу, модифікація виробу з асортименту Виробника, зміна його форми, розміру, кольору, декору, конструкції, способу оздоблення, нанесення логотипу, торговельної марки, напису або іншого брендування, виготовлення виробу за технічним завданням Замовника або інша зміна стандартного виробу відповідно до індивідуальних вимог Замовника.
Технічне завдання (ТЗ) — погоджений Сторонами опис виробу та його характеристик, зокрема форми, розмірів, кольору, декору, матеріалів, способу виробництва, брендування, кількості, пакування та інших параметрів, що мають значення для виготовлення конкретного замовлення.
1.6. Індивідуальне замовлення може включати, зокрема:
- виготовлення повністю нового керамічного виробу;- виготовлення виробу за ескізом, кресленням, фотографією, 3D-моделлю або іншими матеріалами Замовника;- модифікацію виробу з асортименту Виробника;- зміну форми, розміру, кольору, декору або інших характеристик виробу;- нанесення логотипу, торговельної марки, напису або іншого брендування;- виготовлення виробу спеціально під потреби Замовника;- розробку нової моделі та/або форми;- інші роботи, погоджені Сторонами.
1.7. Індивідуальне замовлення виготовляється спеціально для конкретного Замовника відповідно до погодженого ТЗ та не є стандартним товаром із асортименту Виробника.
1.8. Умови цієї Оферти застосовуються до всіх індивідуальних замовлень, якщо інше прямо не погоджено Сторонами у письмовій формі щодо конкретного замовлення.
1.9. Виробник має право змінювати умови цієї Оферти. Нова редакція Оферти застосовується до замовлень, оформлених після набрання нею чинності, якщо інше прямо не передбачено новою редакцією або домовленостями Сторін.
1.10. Акцептом цієї Оферти є оформлення Замовником індивідуального замовлення та/або здійснення передбаченої замовленням оплати, що підтверджує згоду Замовника з умовами цієї Оферти.
2. Предмет договору
2.1. Виробник зобов'язується відповідно до погодженого із Замовником ТЗ виконати роботи з розробки, виготовлення, модифікації та/або брендування керамічних виробів, а Замовник зобов'язується прийняти результат виконаних робіт та оплатити його на умовах цього Договору.
2.2. Конкретні характеристики виробу, його кількість, ціна, строки виготовлення, спосіб виробництва, спосіб пакування та інші умови визначаються під час погодження конкретного замовлення.
2.3. Погоджене Сторонами ТЗ, креслення, ескіз, візуалізація, 3D-модель, затверджений зразок, специфікація, рахунок, листування або інший документ, що містить погоджені характеристики конкретного замовлення, є складовою частиною домовленостей Сторін щодо відповідного замовлення.
2.4. У разі суперечності між загальним описом виробу та остаточно погодженим ТЗ перевагу має остаточно погоджене ТЗ.
3. Порядок оформлення індивідуального замовлення
3.1. Замовлення може бути оформлене через Веб-сайт, електронну пошту, телефон, месенджери, соціальні мережі або інші засоби дистанційного зв'язку, доступні Виробнику.
3.2. Після отримання запиту Виробник погоджує із Замовником характеристики замовлення, необхідні етапи розробки, кількість, орієнтовні або погоджені строки, вартість та порядок оплати.
3.3. До початку виготовлення Замовник зобов'язаний надати всі матеріали та відомості, необхідні для виконання замовлення, якщо інше не погоджено Сторонами.
3.4. Виробник має право відмовитися від виконання замовлення або окремих його етапів, якщо запропоновані Замовником технічні характеристики є технологічно неможливими, небезпечними або потребують зміни технології чи умов виробництва, про що Виробник повідомляє Замовника.
3.5. На окремих етапах розробки та виготовлення індивідуального замовлення Виробник може надавати Замовнику для погодження окремі характеристики виробу, зокрема розміри, форму, пропорції, положення елементів, колір, декор, спосіб нанесення брендування, технічні рішення, макети, креслення, 3D-моделі, зразки та інші параметри, що мають значення для подальшого виконання замовлення.
3.6. Виробник має право призупинити виконання відповідного етапу робіт до отримання від Замовника необхідного погодження.
3.7. Строк, протягом якого Замовник не надає необхідного погодження, відповіді, матеріалів або іншої інформації, необхідної для продовження робіт, не включається до строку виготовлення замовлення.
3.8. У разі затримки з боку Замовника із наданням погодження, відповіді, матеріалів або іншої необхідної інформації строк виконання замовлення продовжується на відповідний період затримки, а також на обґрунтовано необхідний Виробнику час для відновлення виробничого процесу або включення замовлення до наступної доступної виробничої черги.
3.9. Якщо після погодження певного етапу Замовник вносить зміни до вже погоджених характеристик виробу, строк виготовлення може бути відповідно продовжений, а вартість замовлення — перерахована відповідно до умов цього Договору.
3.10. Якщо Замовник не надає необхідного погодження протягом строку, визначеного Виробником у відповідному повідомленні, Виробник має право перенести виконання відповідного етапу на наступний доступний виробничий період без визнання такого перенесення порушенням строку виконання замовлення.
4. Вартість та порядок розрахунків
4.1. Вартість індивідуального замовлення визначається з урахуванням погодженого ТЗ, способу виробництва, складності виробу, кількості, необхідності розробки, виготовлення форм, зразків, брендування, кольорів, пакування та інших характеристик замовлення.
4.2. Ціна, погоджена для конкретного виробу, поширюється саме на погоджену конфігурацію такого виробу.
4.3. Після погодження вартості зміна форми, розміру, кольору, декору, способу виробництва, брендування, пакування або інших характеристик замовлення може спричинити перерахунок вартості.
4.4. Додаткові побажання Замовника, які виникли після погодження вартості, не вважаються автоматично включеними до первісної ціни.
4.5. Оплата здійснюється у строки та способом, погодженими для конкретного замовлення.
4.6. Якщо Замовник не здійснив передбачену оплату у погоджений строк, Виробник має право призупинити виконання замовлення до моменту отримання оплати.
4.7. Якщо Замовник не здійснює необхідну оплату протягом 3 календарних днів після настання погодженого строку, Виробник має право скасувати замовлення або призупинити його виконання, якщо інше не погоджено Сторонами.
5. Форми, моделі та права на них
5.1. Якщо модель виробу розроблена Виробником самостійно або створена на основі існуючої моделі з асортименту Виробника, права на відповідну модель, форму, конструктивні та дизайнерські рішення залишаються за Виробником, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.
5.2. Якщо Замовник замовляє нанесення власного логотипу або бренду на існуючу модель у власності Виробника, таке брендування не означає передачу Замовнику прав на базову модель або форму.
5.3. Виробник має право використовувати власну базову модель у власному асортименті, а також пропонувати її іншим Замовникам для модифікації, брендування або іншого використання, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.
5.4. Якщо модель була повністю розроблена спеціально для Замовника, питання ексклюзивності, передачі прав та використання такої моделі визначаються окремими домовленостями Сторін.
5.5. У будь-якому випадку Виробник не має права використовувати логотип, торговельну марку або інше брендове позначення Замовника для маркування власної продукції без відповідної згоди Замовника.
6. Брендування та торговельні марки
6.1. Замовник може замовити нанесення на виріб власного логотипу, торговельної марки, напису, графічного елементу або іншого позначення.
6.2. Замовник гарантує, що має необхідні права та дозволи на використання наданих ним логотипів, торговельних марок, зображень, написів та інших матеріалів.
6.3. Замовник несе відповідальність за порушення прав третіх осіб, пов'язані з використанням наданих ним матеріалів.
6.4. Якщо для виконання індивідуального замовлення використовується модель, форма або інший виріб з асортименту Виробника, на такому виробі може зберігатися фірмове маркування, клеймо, логотип або інше позначення Виробника, якщо воно є невід'ємною частиною форми чи виробу.
6.5. Таке маркування не підлягає видаленню, заміні або приховуванню Виробником лише у зв'язку з нанесенням на виріб брендування Замовника, якщо інше прямо не погоджено Сторонами до початку виготовлення.
6.6. Наявність фірмового маркування Виробника на виробі не означає спільного брендування продукції та не передбачає передачі Замовнику прав на торговельну марку Виробника.
7. Строки виготовлення та виробнича черга
7.1. Строк виготовлення індивідуального замовлення визначається Виробником залежно від складності замовлення, завантаження виробництва, технології виготовлення, необхідності розробки, наявності матеріалів та інших обставин.
7.2. Замовлення може бути поставлене у виробничу чергу після погодження ТЗ та отримання передбаченої попередньої оплати.
7.3. Виробнича черга визначається Виробником з урахуванням технологічних можливостей виробництва та черговості замовлень.
7.4. Замовник не має права вимагати безпідставного скорочення погодженого строку або перенесення його замовлення поза встановлену виробничу чергу.
7.5. Якщо частина замовлення готова раніше, Сторони можуть погодити часткове відвантаження.
7.6. Великі замовлення можуть відвантажуватися частинами залежно від готовності окремих виробничих або пічних партій.
7.7. Невеликі, різнокольорові або такі, що складаються з декількох моделей, замовлення можуть очікувати формування відповідної виробничої партії та не завжди можуть бути відвантажені частинами одразу після виготовлення окремих виробів.
8. Пакування та доставка
8.1. Якщо інше прямо не погоджено Сторонами, погоджена ціна замовлення включає стандартне пакування продукції на палету.
8.2. Стандартне палетне пакування не передбачає індивідуального пакування кожного виробу в окрему коробку.
8.3. Якщо Замовнику необхідне індивідуальне покоробкове, подарункове, брендоване або інше спеціальне пакування, така вимога має бути погоджена до початку виробництва.
8.4. Зміна способу пакування може спричинити перерахунок вартості замовлення.
8.5. Доставка здійснюється силами та за рахунок Замовника, якщо інше не було погоджене Сторонами.
8.6. Виробник не несе відповідальності за строки доставки, затримки, дії працівників та внутрішні процедури логістичного перевізника, якщо інше прямо не передбачено законодавством або домовленістю Сторін.
8.7. Під час отримання замовлення Замовник повинен за можливості перевірити:
-кількість виробів;-відповідність моделі;-комплектацію;-відповідність основним погодженим характеристикам;-наявність видимих пошкоджень;-наявність бою;-наявність очевидного виробничого браку.
8.8. У разі отримання замовлення через поштового або іншого перевізника Замовнику рекомендується здійснити огляд упаковки та продукції до завершення процедури отримання.
8.9. У разі виявлення пошкодження упаковки, бою або іншого пошкодження Замовник фіксує стан упаковки та виробів фото- та/або відеозйомкою та оформлює відповідний документ/акт перевізника про пошкодження/бій. Фото- та/або відеофіксація надсилається Виробнику разом з повідомленням про виявлені пошкодження/бій виробів для інформування. Виробник після отримання повідомлення розглядає обставини пошкодження, характер дефекту та відповідність виробу погодженому ТЗ. Якщо встановлено, що пошкодження виникло під час транспортування, питання заміни або іншого врегулювання вирішується з урахуванням обставин перевезення та правил відповідного перевізника.
8.10. Кількісні розбіжності та очевидні невідповідності замовлення повинні бути зафіксовані під час огляду та отримання замовлення та повідомлені Виробнику.
8.11. У разі підтвердження виробничого браку або іншої невідповідності виробу погодженому ТЗ, яка виникла з вини Виробника, Виробник здійснює заміну такого виробу на належний виріб. Сторони можуть погодити інший спосіб врегулювання ситуації відповідно до законодавства та умов конкретного замовлення.
8.12. Технологічні особливості, які прямо передбачені цим Договором, погодженим ТЗ або окремою специфікацією та не впливають на функціональність виробу, не вважаються виробничим браком.
8.13. Положення цього розділу не обмежують прав Замовника, які не можуть бути обмежені договором відповідно до чинного законодавства.
9. Обмін та повернення індивідуальних замовлень
9.1. Індивідуальне замовлення виготовляється, модифікується та/або брендується спеціально відповідно до індивідуальних вимог конкретного Замовника.
9.2. У зв'язку з індивідуальним характером замовлення Замовник не може вимагати повернення або обміну належно виготовленого виробу лише на тій підставі, що:
-виріб перестав подобатися;-Замовник змінив своє рішення;-змінилися потреби Замовника;-виріб більше не потрібен;-Замовнику не підійшов виріб із суб'єктивних причин;-Замовник очікував інший зовнішній вигляд, якщо виріб відповідає погодженому ТЗ та допустимим технологічним -характеристикам;-Замовник вирішив змінити бренд, логотип або інше позначення після виготовлення виробу;-Замовник припинив свою підприємницьку діяльність.
9.3. Положення цього розділу застосовуються до індивідуальних замовлень у межах, дозволених чинним законодавством України.
9.4. Відсутність права на повернення або обмін належно виготовленого індивідуального виробу не поширюється на випадки підтвердженого виробничого браку, пошкодження, бою, істотної невідповідності погодженому ТЗ або інші випадки, коли Замовник має відповідні права за законом. У разі виявлення очевидного бою або пошкодження під час отримання Замовник повинен за можливості зафіксувати пошкодження та повідомити Виробника відповідно до розділу 8 цього Договору.
9.5. Сам факт отримання Замовником відправлення не позбавляє його передбачених законодавством прав щодо прихованих недоліків або невідповідностей, які об'єктивно неможливо було виявити під час звичайного огляду при отриманні.
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.
10.2. Виробник не несе відповідальності за невідповідність результату вимогам, які не були включені до погодженого ТЗ або іншим чином письмово погоджені Сторонами.
10.3. Виробник не несе відповідальності за помилки у кресленнях, 3D-моделях, розмірах, графічних матеріалах та інших вихідних матеріалах, наданих Замовником, якщо Виробник не вносив до них самостійних змін.
10.4. Виробник не несе відповідальності за наслідки неправильного використання, очищення, зберігання або транспортування виробу Замовником після його отримання.
10.5. Замовник несе відповідальність за достовірність наданих ним матеріалів, інформації та технічних вимог.
10.6. Замовник гарантує, що має право використовувати надані ним логотипи, торговельні марки, фотографії, графічні матеріали, креслення, 3D-моделі та інші об'єкти.
10.7. Замовник несе відповідальність за претензії третіх осіб, пов'язані з порушенням їхніх прав інтелектуальної власності внаслідок використання матеріалів, наданих Замовником.
11. Конфіденційність та персональні дані
11.1. Інформація, надана Замовником під час оформлення та виконання замовлення, використовується для виконання договору, комунікації із Замовником, організації оплати, виготовлення та доставки замовлення, а також для виконання інших обов'язків, передбачених законодавством.
11.2. Оформлюючи замовлення, Замовник надає необхідні персональні дані для його виконання та погоджується на їх обробку відповідно до законодавства України про захист персональних даних.
11.3. Для виконання замовлення персональні дані можуть передаватися перевізникам, поштовим операторам, платіжним системам, банкам, сервісам обліку та іншим особам, залученим до виконання замовлення, виключно в обсязі, необхідному для відповідної мети.
11.4. Персональні дані не використовуються для цілей, несумісних із метою їх збору, крім випадків, передбачених законодавством або окремою згодою Замовника.
11.5. Веб-сайт може використовувати файли cookie та інші технології для забезпечення його належної роботи, аналізу використання Веб-сайту, збереження налаштувань користувача та покращення якості сервісу. Використання cookie здійснюється відповідно до налаштувань браузера та доступних на Веб-сайті механізмів керування відповідними технологіями.
12. Інтелектуальна власність
12.1. Всі об'єкти, доступні на Веб-сайті, зокрема дизайн, тексти, фотографії, графічні матеріали, відео, логотипи, торговельні марки, бази даних та інший контент, належать відповідним правовласникам.
12.2. Сам факт оформлення індивідуального замовлення не означає передачі Замовнику прав інтелектуальної власності на модель, форму, дизайн, технологію, креслення, 3D-модель або інші об'єкти, створені чи використані Виробником, якщо така передача прямо не погоджена Сторонами.
12.3. Передача Замовнику фізичного виробу не означає автоматичної передачі прав на дизайн, форму, модель або технологію його виготовлення, якщо цей виріб був першопочатково в асортименті Виробника.
13. Форс-мажор
13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань унаслідок обставин непереборної сили, які виникли після укладення договору та об'єктивно унеможливлюють його виконання.
13.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, пожежі, стихійні лиха, аварії, тривалі перебої електропостачання, воєнні дії, ракетні та інші атаки, рішення органів державної влади, блокування транспортних шляхів та інші обставини, які об'єктивно перешкоджають виконанню зобов'язань.
13.3. Строк виконання зобов'язань переноситься на період дії відповідних обставин та час, об'єктивно необхідний для відновлення можливості виконання замовлення.
14. Порядок вирішення спорів
14.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цього Договору, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
14.2. Замовник може звернутися до Виробника із претензією або повідомленням про недоліки, невідповідність чи інші порушення за допомогою електронної пошти, месенджера або іншого погодженого каналу зв'язку.
14.3. У разі недосягнення згоди спір вирішується у порядку, встановленому чинним законодавством України.
14.4. Жодне положення цього Договору не позбавляє Споживача прав, які не можуть бути обмежені договором відповідно до чинного законодавства.
15. Прикінцеві положення
15.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його оприлюднення на Веб-сайті та діє до моменту його відкликання або заміни новою редакцією.
15.2. До конкретного замовлення застосовується редакція Оферти, чинна на момент акцепту, якщо інше не погоджено Сторонами.
15.3. Якщо окремі умови конкретного замовлення письмово погоджені Сторонами додатково та не суперечать обов'язковим нормам законодавства, вони мають перевагу щодо такого замовлення.
15.4. Недійсність окремого положення цього Договору не тягне за собою недійсність інших його положень.
15.5. У питаннях, які не врегульовані цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
15.6. Чинна редакція Договору розміщується на Веб-сайті REZON.
15.7. За домовленістю Сторін щодо конкретного індивідуального замовлення може бути укладений окремий письмовий договір, який містить додаткові або відмінні від цієї Оферти умови виконання відповідного замовлення. У разі укладення окремого договору умови такого договору мають перевагу над положеннями цієї публічної оферти у частині, що стосується відповідного індивідуального замовлення.
15.8. У частині, яка не врегульована окремим договором, застосовуються положення цієї публічної оферти та чинного законодавства України.